Zásady vrácení peněz
Žádné právo na odstoupení od smlouvy. Prodáváme pouze firmám, proto se právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepoužije. Tyto zásady popisují, co se stane, když je s Vaší objednávkou něco v nepořádku.
Co pokrýváme. Reklamaci můžete uplatnit, pokud je zboží:
- poškozeno při přepravě,
- jiné, než jste objednali, nebo nesouhlasí množství,
- vadné, například poškozením vlhkostí, cizími předměty nebo kratší trvanlivostí, než jsme slíbili,
- odlišné od popisu produktu nebo specifikace.
Přirozené rozdíly v barvě, velikosti a tvaru mezi šaržemi nejsou vadou.
Jak uplatnit reklamaci
- Zkontrolujte dodávku při příjezdu. U poškození při přepravě nebo chybějícího množství to poznamenejte na dodací list dopravce a vyfotografujte zásilku, etiketu a zboží.
- Napište nám na office@bulkandtasty.com do 3 pracovních dnů u viditelného poškození nebo chybějícího množství a do 30 dnů od doručení u skrytých vad. Uveďte číslo objednávky, číslo šarže z etikety, dotčené množství a fotografie.
- Uschovejte zboží i obal. Dotčené zboží nepoužívejte ani nevyhazujte, dokud neodpovíme. Můžeme požádat o vzorek nebo požádat dopravce o kontrolu zásilky.
- Odpovíme do 3 pracovních dnů a rozhodneme do 14 dnů.
Co uděláme
Je-li reklamace oprávněná, zvolíme jednu z těchto možností: zašleme náhradní zboží na naše náklady, vystavíme Vám dobropis na dotčené zboží nebo Vám jeho cenu vrátíme. Vrácení peněz proběhne na platební metodu, kterou jste použili, do 14 dnů od našeho rozhodnutí. Náklady na vrácení zboží, o jehož zaslání zpět Vás požádáme, hradíme my.
Co nepokrýváme
- Zboží, které bylo nesprávně skladováno, otevřeno, částečně použito nebo po dodání zpracováno.
- Reklamace uplatněné po výše uvedených lhůtách.
- Škody, které nejsou uvedeny na dodacím listu dopravce a které nahlásíte pozdě.
- Zboží objednané omylem, s výjimkou podmínek uvedených v dalším odstavci.
Zboží objednané omylem. Přijímáme vrácení neotevřeného, nepoškozeného zboží v originálním balení, pokud nás o to písemně požádáte do 14 dnů od doručení a my před odesláním souhlasíme. Náklady na vrácení hradíte Vy. Po přijetí a kontrole zboží Vám jeho cenu vrátíme.
Zrušení objednávky. Objednávku můžete zrušit před odesláním zboží, pokud s tím souhlasíme. Jakmile je zboží odesláno, platí výše uvedená pravidla.
Vzorky. Pro vzorky neplatí samostatná pravidla reklamace: dejte nám ihned vědět a vyřešíme to, jak je popsáno výše.
Kontakt. office@bulkandtasty.com, +421 948 545 239.
Verze ze dne 27. října 2026.