Pravidlá poskytovania refundácií
Žiadne právo na odstúpenie od zmluvy. Predávame iba firmám, preto sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku nepoužije. Tieto zásady opisujú, čo sa stane, keď je s Vašou objednávkou niečo v neporiadku.
Čo pokrývame. Reklamáciu môžete uplatniť, ak je tovar:
- poškodený pri preprave,
- iný, než ste objednali, alebo nesúhlasí množstvo,
- chybný, napríklad poškodením vlhkosťou, cudzími predmetmi alebo kratšou trvanlivosťou, než sme sľúbili,
- odlišný od opisu produktu alebo špecifikácie.
Prirodzené rozdiely vo farbe, veľkosti a tvare medzi šaržami nie sú chybou.
Ako uplatniť reklamáciu
- Skontrolujte dodávku pri príchode. Pri poškodení pri preprave alebo chýbajúcom množstve to poznačte na dodací list prepravcu a odfotografujte zásielku, etiketu a tovar.
- Napíšte nám na office@bulkandtasty.com do 3 pracovných dní pri viditeľnom poškodení alebo chýbajúcom množstve a do 30 dní od doručenia pri skrytých vadách. Uveďte číslo objednávky, číslo šarže z etikety, dotknuté množstvo a fotografie.
- Uschovajte tovar aj obal. Dotknutý tovar nepoužívajte ani nevyhadzujte, kým neodpovieme. Môžeme požiadať o vzorku alebo požiadať dopravcu o kontrolu zásielky.
- Odpovieme do 3 pracovných dní a rozhodneme do 14 dní.
Čo urobíme
Ak je reklamácia oprávnená, zvolíme jednu z týchto možností: pošleme náhradný tovar na naše náklady, vystavíme Vám dobropis na dotknutý tovar alebo Vám jeho cenu vrátime. Vrátenie peňazí prebehne na platobnú metódu, ktorú ste použili, do 14 dní od nášho rozhodnutia. Náklady na vrátenie tovaru, o ktorého zaslanie späť Vás požiadame, hradíme my.
Čo nepokrývame
- Tovar, ktorý bol nesprávne skladovaný, otvorený, čiastočne použitý alebo po dodaní spracovaný.
- Reklamácie uplatnené po vyššie uvedených lehotách.
- Škody, ktoré nie sú uvedené na dodacom liste prepravcu a ktoré nahlásite neskoro.
- Tovar objednaný omylom, s výnimkou podmienok uvedených v ďalšom odseku.
Tovar objednaný omylom. Prijímame vrátenie neotvoreného, nepoškodeného tovaru v originálnom balení, ak nás o to písomne požiadate do 14 dní od doručenia a my pred odoslaním súhlasíme. Náklady na vrátenie hradíte Vy. Po prijatí a kontrole tovaru Vám jeho cenu vrátime.
Zrušenie objednávky. Objednávku môžete zrušiť pred odoslaním tovaru, ak s tým súhlasíme. Keď je tovar odoslaný, platia vyššie uvedené pravidlá.
Vzorky. Pre vzorky neplatia samostatné pravidlá reklamácie: dajte nám ihneď vedieť a vyriešime to, ako je opísané vyššie.
Kontakt. office@bulkandtasty.com, +421 948 545 239.
Verzia z 27. októbra 2026.