Política de reembolso
Sin derecho de desistimiento. Vendemos únicamente a empresas, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor en los contratos a distancia. Esta política explica qué ocurre cuando hay algún problema con su pedido.
Qué cubrimos. Puede presentar una reclamación si las mercancías:
- se han dañado durante el transporte,
- no son lo que pidió o la cantidad no es correcta,
- son defectuosas, por ejemplo por daños por humedad, cuerpos extraños o una vida útil inferior a la prometida,
- difieren de la descripción del producto o de la especificación.
La variación natural de color, tamaño y forma entre lotes no es un defecto.
Cómo presentar una reclamación
- Compruebe la entrega cuando llegue. En caso de daños de transporte o cantidades que falten, anótelo en el albarán del transportista y haga fotografías del paquete, de la etiqueta y de las mercancías.
- Escríbanos a office@bulkandtasty.com en un plazo de 3 días hábiles si se trata de daños visibles o cantidades que falten, y en un plazo de 30 días desde la entrega si se trata de defectos ocultos. Indique su número de pedido, el número de lote de la etiqueta, la cantidad afectada y fotografías.
- Conserve las mercancías y el embalaje. No utilice ni tire las mercancías afectadas hasta que hayamos respondido. Podemos solicitar una muestra o pedir al transportista que inspeccione el paquete.
- Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y decidimos en un plazo de 14 días.
Qué hacemos
Si la reclamación está justificada, elegimos una de estas opciones: enviar mercancías de sustitución por nuestra cuenta, concederle un abono por las mercancías afectadas o reembolsarlas. El reembolso se realiza en la forma de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde nuestra decisión. Asumimos el coste de devolver las mercancías que le pidamos que nos devuelva.
Qué no cubrimos
- Mercancías almacenadas de forma incorrecta, abiertas, usadas en parte o transformadas después de la entrega.
- Reclamaciones presentadas después de los plazos indicados.
- Daños que no figuran en el albarán del transportista y que usted comunique tarde.
- Mercancías pedidas por error, salvo en las condiciones del párrafo siguiente.
Mercancías pedidas por error. Aceptamos la devolución de mercancías sin abrir, sin daños y en su envase original, si nos lo solicita por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega y damos nuestra conformidad antes de que las envíe. El coste de la devolución corre por su cuenta. Una vez que hayamos recibido y comprobado las mercancías, reembolsaremos su precio.
Cancelación de un pedido. Puede cancelar antes de que enviemos las mercancías, si estamos de acuerdo. Una vez enviadas las mercancías, se aplican las normas anteriores.
Muestras. Las muestras no tienen normas de reclamación independientes: comuníquenoslo de inmediato y lo trataremos como se ha descrito.
Contacto. office@bulkandtasty.com, +421 948 545 239.
Versión del 27 de octubre de 2026.